1. Trường hợp được đổi/trả

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (theo kết quả kiểm tra).
• Giao sai mẫu/mã, sai số lượng, thiếu phụ kiện (có bằng chứng khi khui hàng).
• Hư hại do vận chuyển (có bằng chứng khi nhận hàng).

2. Điều kiện chung

• Có thông tin đơn hàng tại TOOLSZONE (mã đơn/phiếu giao).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
• Tem/nhãn/serial còn nguyên, không có dấu hiệu can thiệp (tùy loại hàng).

3. Thời hạn đổi/trả

• Giao sai/thiếu/hư hại vận chuyển: trong 48 giờ từ lúc nhận hàng.
• Lỗi kỹ thuật: trong 7 ngày từ lúc nhận hàng (hoặc theo quy định riêng từng sản phẩm).

4. Trường hợp không hỗ trợ

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do nguồn điện/động lực không phù hợp.
• Sản phẩm đã qua sửa chữa/can thiệp không do TOOLSZONE chỉ định.
• Hao mòn tự nhiên/tiêu hao (lưỡi cắt, đá mài, chổi than, phụ kiện tiêu hao…).
• Không đủ phụ kiện/bao bì/tem nhãn hoặc không chứng minh được nguồn mua tại TOOLSZONE.

5. Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ TOOLSZONE: mã đơn + ảnh/video + mô tả tình trạng.
2. TOOLSZONE xác nhận điều kiện và hướng dẫn gửi hàng về shop.
3. TOOLSZONE nhận hàng – kiểm tra – phản hồi kết quả.
4. Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Hoàn tiền & phí vận chuyển

• Hoàn tiền khi hết hàng đổi hoặc do hai bên cùng thống nhất.
• Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc (tùy ngân hàng/đơn vị thanh toán).
• Phí vận chuyển:
  • Nếu lỗi do TOOLSZONE/nhà sản xuất: TOOLSZONE hỗ trợ chi phí hợp lý.
  • Nếu đổi do nhu cầu cá nhân (không lỗi): khách chịu phí hai chiều (nếu phát sinh và được TOOLSZONE chấp thuận).

Cập nhật lần cuối: 14/04/2026